سياسة الإستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر صيّاف يفخر بثقة عملائه، وفي حال وقوع أي خطأ في الطلب نتيجة لخطأ المتجر، سنتحمل جميع التكاليف ونعمل على الحل الفوري.

آلية الإرجاع

يتم إرسال بوليصة الإرجاع للعميل، ثم يسلم المنتج / الطلب لأقرب فرع لشركة سمسا ، يتم تحويل مبلغ المنتج ( يخصم منه قيمة بوليصة الإرجاع ) خلال يومين عمل من وقت تسليم المنتج لشركة الشحن.

سياسة الإستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن ذهابا وإيابا ( 35 ريال لكافة مدن المملكة ) في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية :

1. إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحددة من قبل المستهلك.
2. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

سياسة الاسترجاع

1. مع مراعاة أحكام الضمان المتفق عليها والأنظمة المعمول بها، يحق للمستهلك إنهاء العقد وإعادة المنتج الذي تم شراؤه من صيّاف خلال ثلاثة أيام من تاريخ الاستلام. بعد انقضاء هذه المدة، لا يمكن للمستهلك المطالبة بالاسترجاع .
2. يجب أن يكون المنتج المُعاد بحالة سليمة، دون أ ي استخدام أو استفادة منه من قبل المستهلك، كما يحق للمتجر فحص المنتج للتحقق من سلامته قبل إتمام عملية الاسترجاع.
3. يتحمل المستهلك تكاليف إعادة الشحن، والتي تبلغ 20 ريالاً لجميع مدن المملكة، أما في حالة الاسترجاع الدولي، فيتحمل المستهلك كافة نفقات الشحن بالإضافة إلى مسؤولية تسليم المنتج لشركة الشحن. في حال كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خلل في المنتج أو خطأ من المتجر، سيتم تعويض المستهلك وفقًا للسياسات المتبعة .

حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

1. إذا كان المنتج قد صُنع بناءً على طلب خاص من المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها بنفسه، إلا في حال وجود خلل أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
2. إذا تعر ض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الحفظ من قِبل المستهلك .
3. منتجات الأكسسوارات و كروت الإهداء لا تُسترجع؛ ماعدا حالات التلف